سئوالات متداول


  • Error code 9-906

این خطا در هنگام فعال سازی محصولات خانگی رخ می دهد و به این معناست که کد فعال سازی بیشتر از حد مجاز استفاده شده است

راه حل:

برای حل مشکل میتوانید با بخش فنی شرکت ایمن رایانه تماس بگیرید.

تلفن: 02188170801 الی 5



  • Error code 1-0

این خطا هنگامی روی میدهد که پروکسی در تنظیمات اینترنت اکسپلورر فعال باشد.

راه حل:

اینترنت اکسپلورر را باز نموده و سپس از منوی  Tools > Internet option را انتخاب نمایید.

 

تب connection را انتخاب و در Local Area Network (LAN) Setting ، بر روی LAN Settings کلیک نمایید.

و سپس مطمئن شوید که پروکسی در این قسمت تعیین نشده باشد.

مجدد مراحل فعالسازی را تست  نمایید و اگر باز همان خطا را  مشاهده نمودید، میباست سیستم خود را با ابزار Panda Cloud Cleaner  اسکن نمایید.

 

  1. Open your Panda and click the Rescue Kit box.
  2. Select the Detect Advanced Viruses button.
  3. When the scan is finished, Panda Cloud Cleaner will display a summary of the detections.
  4. Access the Malware & PUPS found section.
  5. Tick the PUPS you wish to remove and click back. If you are unsure of which to select, we recommend you select all.
  6. Finally, click Clean for the disinfection process to begin.

Try activating your Panda again


  • Error code 9-905

این خطا مربوط به زمانی است که کد فعالسازی خود را اشتباه وارد نمویید.

مراحل فعالسازی را دوباره انجام دهید و پس از تکمیل تمام این مراحل ، شما خواهید دید که عمل فعال سازی با موفقیت انجام خواهد شد.


  • Error code 9-1401

این خطا برای زمانی است که کد وارد شده با اکانت مشتری در سایت پاندا مطابقت نداشته باشد .

برای حل این خطا اطمینان پیدا کنید که کد فعالسازی که وارد مینمایید با پاندا اکانت جاری شما مطابقت داشته باشد.در غیر این صورت محصول پاندا را از سیستم خود حذف نموده و مجدد آن را نصب نمایید.


  • ایجاد کردن حساب کاربری پاندا به چه منظور میباشد؟

پاندا اکانت یک ناحیه اختصاصی برای تمام مشتریان پاندا میباشد که به شما امکان دانلود ،تمدید محصول خود و بدست آوردن اطلاعات لایسنس خود را فراهم میکند.

 

دسترسی به حساب کاربری خود از طریق لینک زیر امکان پذیر میباشد:

https://accounts.pandasecurity.com

همچنین دسترسی به اکانت پاندا، از محصول پاندا که بر روی سیستم خود نصب کردید هم امکان پذیر میباشد.


  • Error: Cannot find the validation email?

به محض ایجاد کردن اکانت خود ،ایمیلی جهت معتبر کردن اکانت خود دریافت می نمایید.

پس از آن inbox خود را چک نمایید و بر روی لینکی که مربوط به فعال کردن حساب کاربری خود میباشد کلیک نمایید.

اگر آنرا در inbox ایمیل خود پیدا نکردید صندوق spam  خود را چک نمایید و در غیر این صورت مراحل زیر را دنبال نمایید:

  • گزینه Forgot your password را مطابق تصویر زیر انتخاب نمایید
  • آدرس ایمیل خود را وارد نمایید و برروی گزینه send instruction کیلیک نمایید.
  • پس از این مرحله ایمیل تایید برای شما فرستاده میشود.

  • - Error: Email address already in use

اگر قبلا اکانت خود را ایجاد نموده اید و پیغام زیر را دریافت کردید:

The email address is already in use

Please enter the password associated to this Panda Account

میبایست پسورد خود را وارد نمایید و ادامه دهید و اگر پسورد خود را به یاد نمی آورید میبایست از گزینه Forgot Your password استفاده کنید.


  • How to download and install Panda

مراحل دانلود و نصب آنتی ویروس

 

From the welcome email

بعد از اینکه شما به صورت آنلاین محصول خود را خریداری کردید شرکت پاندا سکیوریتی کد فعالسازی شما را درقالب ایمیل خوشامدگویی  برای شا ارسال میکند

 

From your Panda Account

آخرین ورژن محصول خود را از اکانت کاربری خود میتوانید دانلود نمایید.فقط مراحل زیر را دنبال کنید

 

1-ایجاد کردن اکانت کاربری خود از طریق لینک زیر:

https://myaccount.pandasecurity.com

 

2-سپس محصول خود را انتخاب نمایید . اگر محصول خود را نمیتوانید پیدا کنید با کلیک بر روی I have a code  کد خود را وارد نمایید.

پس از آن میتوانید محصول خود را انتخاب نمایید و با کلیک بر روی آیکن کلود محصول خود را دانلود نمایید.